简介这份《FTTH装维服务规范》PPT面向电信装维人员、FTTH工程施工及管理人员系统梳理了中国电信FTTH装维服务的全流程标准。内容围绕“出门之前三准备、上门入室两到位、试教清签才告退”的总体框架详细讲解电话预约、仪容仪表、工具材料准备等上门前要点以及提前5分钟到达、敲门三下且间隔15秒、入室必穿鞋套、移动用户物品需征询等上门和入室细节安装完毕部分覆盖宽带试用确认、清理现场卫生、告知无线网络注意事项、简单故障判断方法及标准告别话术。同时给出“五个一”工具包清单和“3-2-4”要求并配有标准着装与仪容示范实操性很强。资源包为1个PPT文件约734KB页面精炼重点突出便于直接用于一线装维培训、服务规范宣贯或新员工学习。该资料已有319人学习浏览对规范装维动作、提升服务质量和用户满意度有直接帮助。1. 先说结论FTTH 装维服务规范最值钱的部分不在流程一次真实的投诉排障放在前面用户反馈“刚装的宽带白天还行晚上总掉线”上门一看光猫状态页收光 -27.6dBm很多人第一反应就是换光猫。真正的根子藏在入户门框边上——皮线光缆被直角弯折后塞进门缝白天温度高弯曲略微回弹晚上降温收缩微弯损耗又多了两个 dB收光直接掉进不稳定区。FTTH装维服务规范里那些签字流程和礼貌用语遇到这种现场一点忙都帮不上真正值钱的部分是把光功率判断、入户皮线布放、ONT 注册和故障排查落成可复现的标准动作。这篇内容适合正在做家宽装维、FTTH 维护、运营商代维的一线从业者也适合刚入行想搞懂验收标准的新人。下面按“理论先立住、再动手能复现”的顺序展开。2. 光功率与衰减预算先算账再上门省掉一半返工如果只让我从这份规范里挑一章背下来我会选光功率。家用 FTTH 的绝大多数疑难杂症最后都能在功率预算上找到根源。光功率不是“测出来一个数、对照一下范围”那么简单它的核心是先把链路里每一段的损耗算清楚再决定该不该上门、该替换哪个环节。2.1 1310nm、1490nm、1550nm 分别管什么先分清再动手很多新手装维拿着光功率计不切换波长直接以默认 1310nm 档位测试最后读到的数据和光猫状态页对不上心里就慌了。PON 系统的工作波长是固定的1310nm 是 ONT 上行、发送给 OLT1490nm 是 OLT 下行、发送给 ONT1550nm 预留 CATV 视频下行部分省份的 FTTH 组网里会有第三波长业务但家宽验收主要关注 1490nm 下行。入户验收时实际管的是下行方向因为用户感知带宽和收光好坏取决于 ONT 在 1490nm 上的接收灵敏度。用 1310nm 档位测功耗主要用来判断 ONT 发端和 OLT 收端是否正常不能直接用来验收“用户侧收光”。波长不对读数能差 0.3~0.5dB而判断临界点时往往就卡在这 0.3dB 上这种亏我在现场吃过不止一次。光功率计要切换到对应波长测试头端面要干净否则读数偏小。我一般会在工具包里常备酒精棉和无尘纸规矩就两条测前必擦、拆下必戴帽。别小看这两步分包商送来的旧光功率计测试头里积灰导致读数偏低 1~2dB 的情况非常常见你拿着一个脏探头去测一条本来合格的光路很容易误判成链路故障。2.2 一张表算清楚衰减预算先判断是否值得上门规范里最值得抄下来的东西是 ODN 损耗预算表。上门之前先根据分光器级联方式和光缆长度把预期损耗心算一遍如果算出来总损耗已经逼近临界值上门之前就要把熔接机、尾纤、备用皮线都带上而不是只带一个光猫。表FTTH ODN 衰减预算与常见参数取值项目典型取值备注OLT PON 口发光功率2~7 dBm不同厂商模块有差异以实测为准1:8 分光器插损≤10.5 dB含两端连接头损耗1:16 分光器插损≤13.5 dB级联时逐级叠加1:32 分光器插损≤17.5 dB家宽最常用按一级分光计算1:64 分光器插损≤20.5 dB家宽极少直接采用活动连接器≤0.5 dBSC/UPC 规范值脏污会更高熔接点≤0.1 dB热熔机正常损耗区间皮线光缆≤0.2 dB/kmG.657 光纤典型值 0.15~0.2dB/kmONT 收光范围-8~-28 dBm以厂家灵敏度为准长期建议 -25dBm 以上分光器插损是否叠加很多人搞不清楚。如果用户是从 1:4 一级分光再经过 1:8 二级分光总插损不是“1:4 的 7.5dB 和 1:8 的 10.5dB 二选一”而是两级相加约 18dB。再加上活动连接器、熔接点整条链路损耗很容易超过 20dB。所以拿到工单先看分光比这个习惯必须养成。举个例子OLT 发光 2dBm1:32 分光器损耗 17.5dB3 个活动连接器共 1.5dB3 个熔接点共 0.3dB光缆 1km 共 0.2dB总损耗约 19.5dB到达 ONT 的收光理论上约 -17.5dBm余量接近 10dB。如果用户侧收光测出来比这个理论值低 5dB 以上那就说明入户链路里有异常损耗点比如盘纤半径过小、活接头脏污、皮线被压弯。先算账再上门你到现场就知道该查哪里。2.3 光功率读数判断不同区间对应不同处理光功率计测出的值现场可以直接按下表分类处理。这张表不是替代运营商指标而是给一线一个不用查资料就能当场判断的判断框架。表FTTH 收光读数区间与处理动作收光读数光路判断处理动作-8~-18 dBm收光良好拍照留档正常验收-18~-24 dBm链路可用查看活动连接头和盘纤建议处理隐患-24~-27 dBm边缘状态必须排查严禁直接签字-27 dBm 以下不合格查清原因重新接续或调整布放为什么 -24~-27dBm 被看作边缘状态因为设备标称灵敏度 -28dBm 是理想条件下的极限值不能说没到 -28 就没问题。我见过很多“验收通过、夏夜掉线”的工单成因几乎都是收光压着 -25~-26dBm只留了 2~3dB 裕量。到了夏天气温升高皮线受热膨胀转角处微弯损耗加重再叠加用户加班期间桥接设备发热收光一掉到 -28dBm 以下链路就开始误码重传表现为“时断时续重启光猫就好”。提示以现场光功率计读数为准光猫状态页自报的收光值只作参考。同一台光猫不同固件版本上报值可能差异 1~1.5dB不要因为状态页显示 -19dBm 就认为没问题实测 -24dBm 就要按 -24 处理。3. 入户皮线布放弯曲半径与熔接/冷接选择决定五年后的稳定性光功率预算算得再好入户皮线没布好前面全白搭。这一章是装维返工率最高的环节也是最容易被“当时测着没问题”掩盖的部分。3.1 G.657 皮线的弯曲半径老生常谈但翻车率最高入户段光缆规范通常要求使用 G.657A2 皮线光缆这种光纤允许更小的弯曲半径。现场验收要看两个值动态弯曲半径不宜小于 15mm静态长期固定不宜小于 10mm。注意皮线虽然“允许”弯到这个程度不代表你可以拿直角折住长期固定。我经常在装维现场发现一个典型错误为了把皮线沿着门框藏得好看直接把皮线卡成 90° 转角再用扎带勒紧。这样光纤局部弯曲半径可能远小于标准更麻烦的是温度变化会引起热胀冷缩附加损耗越来越差白天好用晚上掉线现象伪装成“光猫不稳定”。现场执行时我的做法是过门框转角处留出一个直径 5cm 以上的圆弧不打死结、不贴平角固定卡用卡扣而不是扎带扎带勒紧会挤压细径皮线如果墙角只能走接近直角的位置加一段波纹管或护套把转弯半径撑大。规范里写的是“转弯处应留有余量并采用圆弧过渡”翻译成现场动作就是这个。3.2 三个高发损耗点实测对比才靠谱第一个高发点在室外分纤箱到墙体引上段。这一段皮线紧贴外墙风吹日晒绑扎时如果拉得太紧皮线在固定点长期受力慢慢形成微弯。现场常见做法是用 S 形固定件留余长而不是直线拉死。第二个高发点在入户穿墙孔。穿墙孔未套波纹管、皮线直接压在砖孔边缘验收时“现在还通”用两三个月后开始断断续续原因是皮线在孔内受压产生微弯楼层沉降或线缆自重会继续压实。规范的做法是穿墙孔加护套孔洞内外两侧用防火泥封堵固定避免皮线直接接触锋利边缘。第三个高发点在弱电箱内的盘纤。很多人喜欢把多余的皮线绕成小圈塞进弱电箱圈径小于 5cm 的话损耗会很明显。我一般会在弱电箱里留一个绕纤盘让皮线围绕绕纤盘至少一圈但圈径控制在 8cm 以上并且不与其他线缆纠缠。判断这些隐患最有效的办法是在户外分纤箱测试口和 ONT 入口各测一次功率。两次差值就是入户链路的损耗。如果一段不到 20 米的入户线损耗超过 2dB基本可以断定布放存在弯曲或挤压问题不要再往 OLT 侧甩锅。3.3 熔接还是冷接损耗参数和实际选择边界现场经常遇到一个问题冷接子又快又便宜为什么有的团队强制熔接对比如下表热熔与冷接对比比较项热熔冷接插入损耗≤0.08dB一致性较好0.2~0.5dB视端面和切割质量而定回波损耗≥60dB≥45dB低端冷接子可能更低操作工具熔接机、切割刀、剥缆钳冷接子、切割刀无需电源单芯耗时约 2~3 分钟熟练约 1 分钟长期稳定性好基本不变潮湿、温度波动大的环境会逐渐劣化典型场景入户固定点位、穿墙孔内应急修复、临时保障、短时间勘测冷接的“快”换来的是损耗更高、回退波动更大。最常见一个现象冷接子当场测定损耗只有 0.2dB验收达标过一周用户报障同一接头损耗涨到 2dB 以上。原因是冷接子内部使用折射率匹配膏潮湿环境下容易干涸移位光纤端面错位后损耗指数级上升。我的选择逻辑比较简单室外近水汽重的、穿墙孔内的接头一律熔接室内干燥且有接头盒保护的冷接可以接受但必须在工单上注明冷接子型号并给接头留出足够余长和固定卡。说到底冷接不是不能用而是你得知道它会在什么时候失效。4. ONT 注册与组网配置光路通了不等于业务通了很多装维把注册当成“光猫自动上线”实际现场至少一半的返工都卡在注册和组网配置上。这一章把注册参数、状态机、桥接陷阱和业务验证一次说清楚。4.1 注册前核对参数LOID、Password、SN 三种认证方式FTTH 注册不是插上尾纤就能通。不同省份、不同 OLT 厂商的认证方式不一样装维上门第一件事不是配 WIFI而是先确认认证参数。表FTTH ONT 常见认证方式与装维必查项认证方式应用场景装维必查项LOIDGPON 主流字符串大小写、全半角、前后空格Password SNGPON 部分省份OLT 侧绑定关系是否唯一SN/MACEPON 老设备旧光猫是否已解绑LOID 错误是注册失败里最常见的一类。用户拿到的业务受理单上印的 LOID手输的时候很容易把字母 O 和数字 0 搞混或者复制时带入空格。规范做法是输完 LOID 后在浏览器里打开光猫状态页核对一遍回显字符不要靠肉眼直接扫受理单。还有换猫场景用户之前的光猫坏了换一个新光猫结果注册状态停在 O3。原因是 OLT 侧绑定的是旧光猫的 SN新光猫 SN 不一致认证不通过。这时候要么打电话到后台解绑重注要么在新光猫上把 PON SN 改成旧猫的值很多光猫支持 Telnet 或超级管理员页面修改。规范里应该把这个流程写明白而不是写“注册失败则重启光猫”这种没营养的话。4.2 光猫 PON 注册状态每个字母代表什么注册失败时光猫状态页会显示一个状态码很多装维只会看“O5 就是好的其他就是坏的”这不够。状态码能告诉你卡在哪一层。表光猫 PON 注册状态说明状态含义常见原因LOS未收到光链路断了、无光模块、分光器端口异常O1物理层同步中收光劣化或线路串扰O2等待序列号LOID/Password 错认证信息不匹配O3序列号确认中OLT 侧 SN 绑定冲突换猫未解绑O4测距中链路损耗边缘OLT 与 ONT 之间时延异常O5上线正常注册成功可进行业务验证如果光猫状态停在 O2优先检查 LOID 和 Password而不是换设备。停在 O3优先联系后台查 SN 绑定。LOS 状态才需要回到光链路排查看分光器端口、尾纤连接和光功率。按这个顺序排查能省掉大量无意义的重复操作。4.3 路由模式与桥接模式改错一步 IPTV 就废要求改成桥接的用户越来越多因为很多人想用自己的路由器拨号。这里有个高频翻车点光猫整机设置成桥接后宽带拨号正常IPTV 却频繁卡顿。原因是 IPTV 业务依赖 IGMP 组播普通家用路由器默认不处理组播转发。光猫整机桥接后光猫里内置的组播 VLAN 和 IGMP Proxy 功能被绕过机顶盒自然工作不正常。正确做法是分离 WAN 连接Internet 走桥接交给路由器拨号IPTV 保留在光猫路由侧并配置对应组播 VLAN。改桥接前必须先记录原光猫的 WAN 配置包括 Internet 的 VLAN、IPTV 的组播 VLAN、语音 VLAN。这些参数在光猫超级管理员页面可以看到不记下来就改后面想恢复只能靠后台重新发放数据费时费力。我一般会把参数抄到手写工单上再用手机拍一张原页面截图双保险。4.4 业务验证光路通不等于业务通注册状态到 O5 只是第一步验收签字前必须做业务验证。只看到 PON 状态 O5 就签字的工单大概率一天内会被用户投诉。表FTTH 装维业务验证清单验证项通过标准光猫 PON 状态O5LOS 灯熄灭收光功率合格区间且尽量保留 3dB 以上裕量上网拨号PPPoE 拨号成功测速达到套餐速率IPTV换台正常组播不花屏语音固话话机注册成功能呼出呼入无线/有线测速连续测三次取稳定值这一节虽然简单但恰恰是最容易被跳过的。很多装维习惯“光猫亮灯就算完成”结果用户当晚打游戏就发现卡顿。业务验证不是走形式是把光功率、注册、路由三层全部确认到位。5. 装维常见问题避坑从光功率到注册态的排查顺序以下五条问题是我在实际装维和代维管理里遇到的高频坑都按“现象 → 原因 → 解决”记录下来。新手照着排查熟手可以对照自己的处理流程。5.1 光功率计读数与光猫自报不一致别先怀疑设备坏现象光猫状态页显示收光 -19dBm光功率计在 ONT 入口实测只有 -24dBm相差 5dB反复测都一样开始怀疑光功率计不准。原因最常见的是测量链路有问题——光功率计测试头积灰SC/UPC 端面没擦干净或者测试头法兰与现场尾纤头不匹配。此外部分 ONT 自报的是内部校准值与外部功率计相差 1dB 以内属正常相差大于 2dB 就要查测量方法。解决先用酒精棉清洁功率计测试头和光纤端面等酒精挥发后重新插到底听到“咔”一声到位同一个测试口连测三次取稳定值。若仍和光猫状态页差 3dB 以上换一台功率计或者接到 ONT 收光口前一个活接头再测最终以清洁后的功率计读数为准。从那以后我再也不拿光猫状态页当唯一证据了。5.2 注册停在 O2/O3 循环光路正常也上不了线现象ONT 的 LOS 灯不闪光功率也在合格范围但注册状态一直停留在 O2 或 O3反复重启无效。原因O2/O3 对应的是“等待序列号”和“序列号确认”本质是 OLT 侧认证没放行。常见原因包括 LOID 输错大小写或前后空格、OLT 绑定的是旧 SN 而现场是新光猫、Password 不一致甚至有些地区要求光猫型号在 OLT 白名单里。解决按顺序检查——重新输入 LOID 并去掉首尾空格在光猫设备信息页抄下 SN 逐位核对后台记录换猫场景先完成旧猫解绑再尝试把旧 SN 克隆到新猫仍停在 O3联系 OLT 后台查该 SN 在 OLT 上的实际认证状态不要在现场反复重启浪费时间。5.3 用户坚持桥接后 IPTV 时通时断换路由器也解决不了现象宽带拨号正常、测速达标但 IPTV 几秒黑屏、卡顿用户换了路由器问题依旧开始怀疑是 OLT 侧问题。原因IPTV 依赖 IGMP 组播普通家用路由器的 WAN 口默认不处理组播转发或没开启 IGMP 代理。光猫整机桥接后光猫内置的组播 VLAN 配置被绕过机顶盒拿不到组播流表现为时通时断。解决光猫不做整机桥接而是分离 WAN 连接——Internet 可以桥接给用户路由器拨号IPTV 保留在光猫路由侧并且给 IPTV 配置对应的组播 VLAN如果用户路由器必须托管 IPTV选支持 IGMP 代理的型号并在路由器 WAN 侧填上组播 VLAN。改完重启光猫再验证频道切换是否能连续换台不黑屏。5.4 冷接头验收时 0.2dB两天后收光掉 3dB现象入户段使用冷接验收时损耗只有 0.2dB签字通过第二天用户报修检测同一接续点损耗涨到 2dB 以上。原因多数冷接子内部使用折射率匹配膏在潮湿、温度波动大或接头盒密封不好的环境下匹配膏干涸或移位皮线在接头盒内没有固定轻微震动就让光纤端面错位损耗指数级上升。解决冷接子只用于应急或临时场景接头盒必须装好防潮胶圈并压紧若代维规范允许冷接至少要在工单上记录冷接子型号现场给接头留足够余长并用固定卡压住水汽较重的楼道、地下室、穿墙孔内一律熔接。冷接省下的几百块钱往往不够一次返修的人工成本这笔账要算清楚。5.5 收光 -25dBm 看似合格夏季高温掉线现象冬季验收收光约 -25dBm各项指标都显示在线夏天一到用户频繁报“断网重启后恢复”被误认为光猫散热有问题。原因这是典型的“表面达标但没有裕量”。-25dBm 离极限临界只差 2~3dB夏季气温升高皮线受热膨胀墙角和固定点的微弯损耗加重附加损耗增加收光被推入不稳定区。设备标称灵敏度是理想条件下的值长期运行必须留裕量。解决验收时不应只卡“不超过 -28dBm”这条红线我给自己定的及格线是收光至少到 -22dBm 以上如果链路各处处理完仍然 -25dBm 左右必须排查所有活动连接器和转角把问题当场处理掉再签字。尤其用户家中有宠物或小孩经常碰线暖季问题会进一步放大。6. OTDR 验证与收尾三连把装维验收变成可复现的动作6.1 尾纤延长法把入户段盲区“吃掉”光功率计只能告诉你“损耗是多少”不能告诉你“损耗在哪一段”。想定位入户段的故障点需要 OTDR。但 OTDR 有一个问题事件盲区通常有 2~5m高端机型也只有 0.8m。直接接在分纤箱测试口测入户段前 20 米内的弯折点会落在盲区里你根本看不见。解决办法是一个很朴素的技巧尾纤延长法。在 OTDR 输出口接一根已知质量良好的 1km 尾纤再把入户皮线接到尾纤末端。这样 OTDR 起步盲区就被尾纤“吃掉”入户皮线的接头损耗和弯曲点损耗清晰呈现在刻度中。没有 OTDR 的团队至少要在户外和室内各测一次光功率两次差值太大就说明入户段有问题不能只在 ONT 口测一次就验收。6.2 收尾三连光功率、注册状态、业务路径规范写到最后还是要落回现场动作。我最后一次验收必做的事项固定为三步表装维验收收尾三连顺序动作通过标准1清洁后测 ONT 入口光功率读数在合格区间且留有至少 3dB 裕量2查看光猫状态页LOS 灯不闪PON 注册状态为 O53业务三连拨号成功、IPTV 连续换台正常、语音可呼出这三步做完再让用户现场播放一分钟视频直播不卡顿才在工单上签收。之前我带过的新装维里返修率高的基本都是省掉了第 3 步认为“光猫亮灯就算完成”结果当晚用户打游戏就发现卡顿。顺便说一个工单记录习惯规范模板上有交接签字栏但我执行时会强制加一栏“光功率实测值”并且要求写到具体数字而不是打勾。没有实测数据的工单出了问题只能整条链路重查。从那以后我每次上门都强制走一遍光功率 - 注册状态 - 业务三连即便用户催着出门也不省这个步骤。这套流程看着笨但它是目前唯一能挡住“当时测着没事、当晚就报障”这类黑匣子问题的办法。希望帮到你。本文还有配套的精品资源点击获取