「客户说机器人回了两遍」——这类工单里，研发爱查发送，产品爱怪模型。
真正高频的原因更土：去重键设计得不好，重复推送被你当成两条新消息。
消息回调重推很难彻底消灭，但重复消费可以消灭。去重规则写在你自己的服务里，这是底线能力。
先分清两层去重
进门去重（别处理两遍）
同一条客户消息，自动回复逻辑只跑一次。
出门占坑（别发出两遍）
同一笔回复只成功发送一次。
只做进门，Worker 重试仍可能发两条；只做出门，业务侧仍可能建两张工单。两层都要。
进门键怎么拼才靠谱
优先：消息唯一编号。
没有编号时，拼这些：
设备
会话（聊天窗口）
发送人
消息时间
内容指纹（摘要）
少拼一项的后果
少了 | 后果 |
|---|---|
设备 | 多账号互相误杀或互漏 |
会话 | 不同群同句「好的」撞车 |
发送人 | 群里两人同句被合成一条 |
消息时间 | 真·两条不同消息被当成重复 |
用「服务器收到时间」 | 重推时时间变了，去重失效 |
出门键怎么拆
自动回复：
进门键 + 已回复主动通知：
订单号 + 动作名（如发货通知）
两套钥匙分开，别让发货通知和自动回抢同一把锁。
推荐处理顺序（好记）
消息来了 → 探活？直接成功返回 → 进门占坑失败？说明重复，仍返回成功 → 入队，立刻返回成功 → Worker 出门占坑 → 再发送重复也要返回成功。返回失败，只会鼓励对方继续重推。
怎么验收
同一内容连打 3 次：只回 1 条
两台设备收到相同文本：互不误杀
发送超时重试：已成功的不会再发第二条
小结
双回不是玄学，是键少了字段或少了一层占坑。
把进门键、出门键设计清楚，自动回复才会「迟钝得刚刚好」。
