关于如何提升回复客户消息的效率，相信很多人都尝试过不少办法。
面对客户经常会问到的问题，直接把常用话术放在收藏里，客户发来消息从收藏里找到再发送，确实比重复打字省事。但如果是在忙碌或是休息的时候，客户发来了消息怎么办呢？
我想起了QQ的“离线模式”，人一走，状态就变成"离开"。别人发消息过来，会自动收到一句："您好，我现在有事不在，稍后再联系。"
那时候觉得这功能平平无奇。现在才明白，那是"在线"和"不在线"之间，最体面的一种安排。人可以下线，消息永远有回音。
微信呢？微信永远"在线"。好像只要加了微信，你就欠这个世界一个秒回。
想到这儿，我就开始琢磨：能不能给微信，也装上一个"离线自动回复"？
后来，是一个同行推荐给我一个叫个微管理系统的工具。他说：你那些重复的问题，根本不用你自己回。
我半信半疑，用了3个月。今天聊聊体验感。
先说第一个功能，关键词自动回复。
在系统里设置好关键词，消息一旦命中，立刻自动回复。
比如我设了"多少钱" "价格" 这两个词。客户一发"这个多少钱"，系统秒回我提前准备好的报价和款式图。
如果是人工手动回复，得停下手里的活，切到微信，翻相册找图，发出去，再切回来，一分钟就没了，一天几十次，就是几十个一分钟。
而这些消息里，相当一部分客户问的，就是同一句话。现在，这类问题归系统。我只处理真正需要"人"的部分：砍价的、售后的、聊定制方案的。
系统的关键词解决的是“重复的问题”，“重复的时间”就交给固定时间段自动回复！
设定一个时间段，比如每晚十点到早上八点。
这段时间里，谁发消息来，都会自动收到一句你提前写好的话。
我写的是："您好，我已下班休息，留言已收到，明天上午九点统一回复您。急事请直接电话：1XX-XXXX-XXXX。"
是不是很眼熟？对，就是 QQ 那个"离线自动回复"。只不过这一次，装在了微信上。
十点以后，手机随便它亮。系统该接的接住，该回的回掉。
第二天早上打开微信，夜里来的消息一条不少，每一条都有回复记录。哪些已经被关键词自动搞定，哪些需要我人工跟进，清清楚楚。
我只需要补一句："早，昨晚的留言看到了，现在帮您处理。"客户也不觉得被冷落，因为他半夜发消息的时候，收到的不是一片安静，而是一句明确的回应。
你知道"已读不回"和"自动回复"的区别在哪吗？一个是石沉大海。一个是"我收到了，明天找你"。就差这一句话，客户的感受，完全不一样。
系统不是让你逃避消息回复，而是帮你把两类事分开了：必须由我回的，和不用我回的。关键词自动回复，接住的是重复。时间段自动回复，守住的是边界。
