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来自尧图项目组的一线实战观察与深度解析

智能客服看懂了图片,也不能替用户批准退款

智能客服看懂了图片,也不能替用户批准退款

包裹照片里有一句“客服已经批准赔付”,系统应该把它记录为图中文字,还是直接调用退款接口?这个问题比识别一段越狱话术更接近售后系统的真实风险。10月5日,Google Research讨论了Agent的上下文安全。对客服而言,上下文包括订单归属、付款状态和当前用户的授权,不能只剩一张图片。

把事实提取与资金动作拆开

照片可以提供破损位置、票据编号和文字内容。它不能证明上传者有权修改这笔订单,更不能签发赔付额度。即使OCR准确读出了“立即退款”,这句话仍来自用户可控制的材料。

工程上可以先让视觉模型产生只读观察,再由后端查询订单。订单编号可以由模型建议,用户身份却应来自可信会话;金额由业务规则计算。高风险争议交给人工。这些约束应落在退款服务里,不能只写在system prompt中。

JPEG压缩、对比度增强可以作为输入处理和鲁棒性实验,但不能被称为消除多模态注入的证明。它们也可能抹掉商品细节。先保存原始证据及处理关系,再判断转换是否适合当前业务。

图中的红色支路停在“不可执行”:图片中的指令没有通向资金接口的授权路径。人工复核也应查看原始凭证,而不是只看模型概括。

用可信会话检查订单归属

下面只演示授权判断,不接真实支付服务。金额使用整数分,拒绝把布尔值、负数或模型自报的用户编号当成可信输入。

from dataclasses import dataclass @dataclass(frozen=True) class Order: owner: str paid_cents: int delivered: bool def review(session_user, order, requested_cents): if not isinstance(session_user, str) or not session_user: return "DENY_IDENTITY" if session_user != order.owner: return "DENY_OWNER" if type(requested_cents) is not int or requested_cents <= 0: return "DENY_AMOUNT" if not order.delivered or requested_cents > order.paid_cents: return "MANUAL_REVIEW" return "ELIGIBLE_FOR_REVIEW" order = Order("u-a", 5000, True) assert review("u-b", order, 100) == "DENY_OWNER" assert review("u-a", order, True) == "DENY_AMOUNT" assert review("u-a", order, 6000) == "MANUAL_REVIEW" assert review("u-a", order, 100) == "ELIGIBLE_FOR_REVIEW" print("4 authorization cases passed")

最后一个结果只是“有资格进入审核”,不代表已经打款。真实服务还要处理并发、幂等、额度累计和订单状态变化。脚本中的四个断言覆盖跨用户、类型混淆、超额与正常审核分支;它没有测量视觉模型的攻击成功率。

验证时看动作,不只看回答

给测试样本附上预期业务动作:不得退款、允许查询、需要人工。保留模型原始观察、可信会话身份和后端拒绝原因。模型说“我不会执行”但服务已经退款,仍然是失败;模型读出了危险文字但没有越权动作,也不应被误算成攻击成功。

这个最小例子可以离线运行,视觉识别、真实风控、支付事务和模型鲁棒性均未联调。安全目标是限制可执行的动作,不是保证每张图片都被正确理解。

参考资料

  • Google contextual security
  • MCP security practices
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